分组 A · 阶段 01–02
索引建立
- 结束标志
- 能说出三类内容各自的入口，并知道分类索引当前为 142 项。
- 容易漏掉的一步
- 把选定的路径写下来。只记在脑子里，下一阶段仍然会重新判断一次。
服务流程 · 公开说明
从索引到稳定使用：九个阶段的服务流程
k8主站把使用过程拆成九个阶段节点，归入索引建立、条目熟悉、对照切换、稳定维护四个分组。每个节点写清楚三件事：什么条件下进入、这一步发生了什么变化、做完之后拿到什么结果。节点之间按顺序推进，不绑定具体日期。
- 9 阶段节点
- 4 分组
- 13 条周记录
- 90 天记录口径
阶段时间线
九个节点，顺序固定
节点编号从 01 排到 09，中途不跳号也不并行。按分组切换可以看到每个分组的完整节点，切换后每个节点仍然自上而下单列推进。
-
01
确认三类内容各自的位置
分组 · 索引建立
进入条件
刚打开站点，还不清楚会员权益、资料库与近 90 天使用记录分别放在哪个栏目。
这一步的变化
三类内容各自对上入口，核对权益去版本与权益中心，翻文档去资料库，看使用节奏看记录区，不再混在一处找。
阶段成果
能说出每类内容从哪个栏目进入，并且知道分类索引当前是 142 项。
-
02
固定一条自己的打开路径
分组 · 索引建立
进入条件
已经知道三类内容在哪里，但每次进站还是先犹豫该从哪一栏开始。
这一步的变化
按用途把入口定下来：需要核对权益、比对版本时直接进版本与权益中心，需要按赛季读文档时直接进资料库。
阶段成果
形成一条固定的打开路径，打开站点后不再重新判断先看哪一栏。
本阶段可核对的动作
- 写下自己最常看的两类内容，各写一句用途。
- 把路径写成一到两步的操作顺序，越短越好。
- 连续几周按同一路径进入，确认没有再绕路。
-
03
读懂条目编号与状态标签
分组 · 条目熟悉
进入条件
条目已经看得到，但编号的读法和状态标签的含义还不确定。
这一步的变化
理解「赛季 + 条目编号」的读法，能区分现行、复核中、已归档三种状态，并对上各自的使用场景。
阶段成果
看到一条条目就能判断它属于哪个赛季段，以及现在能不能直接引用。
本阶段可核对的动作
- 任选一条条目，把赛季部分和编号部分拆开写出来。
- 找出三条状态不同的条目放在一起对照。
- 把三种状态各自适合的引用场景记一句。
-
04
按赛季标签成批浏览文档
分组 · 条目熟悉
进入条件
需要翻某一批文档，但不确定从哪一段看起，也不清楚每个赛季的重量。
这一步的变化
从六个赛季标签进入，各标签下的公开文档依次是 92、86、78、74、82、74 篇，合计 486 篇。
阶段成果
能按赛季定位到具体文档，不再逐页往下翻找。
本阶段可核对的动作
- 在资料库页依次打开六个赛季标签，观察条目排布。
- 把每个赛季的文档量记下来，加起来核对到 486。
- 挑一个赛季，把它的前三条条目完整读完。
-
05
整理一份自己的条目清单
分组 · 条目熟悉
进入条件
已经读过一批条目，但真正要长期看的还散在各处，下次还得重新找。
这一步的变化
把要长期跟的条目收在一起，每条都带上编号和当前状态，清单本身可以逐条打开核对。
阶段成果
手上有一份带编号的条目清单，进入切换阶段时可以直接拿它逐条比对。
本阶段可核对的动作
- 把需要长期看的条目收进清单。
- 给每条标注状态，把复核中的单独放一列。
- 导出清单后检查一遍编号有没有缺号。
-
06
逐条读完稳定版对照
分组 · 对照切换
进入条件
在考虑切换版本，但不确定差别落在哪些地方，怕换完之后少了常用的东西。
这一步的变化
把 24 条对照条目读完，每条按能力项、稳定版表现、最新版表现、切换建议四列看，涉及电脑端的条目优先读。
阶段成果
知道每一项差异和对应的切换建议，并把自己必须保留的能力项单独标出来。
本阶段可核对的动作
- 打开版本与权益中心，定位到对照条目区。
- 按四列顺序逐条读，读到电脑端相关条目时放慢速度。
- 把需要保留的能力项抄进第 05 阶段那份清单。
-
07
把切换检查项过一遍
分组 · 对照切换
进入条件
对照条目已经读完，能力项的取舍也定了，准备动手切换。
这一步的变化
按 8 项检查项逐项核对，覆盖账号信息、条目收藏、电脑端权益显示与使用记录延续四类，每一项都给出结论。
阶段成果
四类检查项全部有结论，没有留下悬空项，可以进入日常使用。
本阶段可核对的动作
- 逐条打开权益清单里的 36 条条目，确认分组与条目数一一对上。
- 拿第 05 阶段的清单核对条目收藏是否都能打开。
- 在电脑端确认权益显示的条目数与分组说明一致。
-
08
让使用记录接上
分组 · 稳定维护
进入条件
切换已经完成，回到日常浏览和查阅的状态。
这一步的变化
使用记录开始按周归档，最近 90 天形成 13 条周记录，每条固定带周次编号、涉及分类、变更条目数与校订状态。
阶段成果
每周都能看到这一周动了哪些分类、多少条目发生了变化、校订停在哪个状态。
本阶段可核对的动作
- 连续两周查看自己的周记录，确认字段都能读懂。
- 核对周次编号是否连续，有没有跳号。
- 发现缺口的，把对应周次记下来，留到需要提问时一并说明。
-
09
进入例行维护节奏
分组 · 稳定维护
进入条件
记录连续若干周没有异常，条目引用也稳定下来。
这一步的变化
维护节奏固定下来：资料库每周更新一次，分类索引每季度复核一次，全库每年整理一次。
阶段成果
校订结果直接回写到条目状态上，历史条目长期可查、可追溯。
本阶段可核对的动作
- 每周看一次资料库更新波及了哪些分类。
- 每季度核对一次分类索引规模是否仍为 142 项。
- 把已归档的条目从常用清单里移出，保持清单干净。
分组职责
四个分组各自的收尾条件
分组之间的衔接点，比分组本身更容易被忽略。这里把每个分组的结束标志，以及跨组时最容易漏掉的一步，并排放出来。
分组 B · 阶段 03–05
条目熟悉
- 结束标志
- 有一份自己的条目清单，每条都带编号和状态，能凭编号直接定位。
- 容易漏掉的一步
- 清单必须写编号。只写标题的话，到切换阶段就对不上对照条目。
分组 C · 阶段 06–07
对照切换
- 结束标志
- 24 条对照条目读完，8 项检查项全部给出结论，没有悬空项。
- 容易漏掉的一步
- 检查项不要留到切换之后再补。补的时候记录已经变了，核对不出原来的状态。
分组 D · 阶段 08–09
稳定维护
- 结束标志
- 周记录连续归档没有断口，常用清单里没有停在复核中的条目。
- 容易漏掉的一步
- 复核中的条目要等校订回写状态之后再引用，不要按旧版本理解直接使用。
可核对动作
8 项检查，分在四类里
切换检查项一共 8 项，覆盖账号信息、条目收藏、电脑端权益显示与使用记录延续四类。每一项都写明在哪里核对、对应哪个阶段。
| 类别 | 核对项 | 在哪里核对 | 对应阶段 |
|---|---|---|---|
| 账号信息 | 登录信息可以正常读取，没有提示异常 | 版本与权益中心 · 账号与登录分组 | 06 |
| 账号信息 | 电脑端显示的身份与账号一致 | 电脑端专项条目区 | 07 |
| 条目收藏 | 收藏的条目全部还能打开 | 条目收藏与导出分组 | 07 |
| 条目收藏 | 导出的清单里编号完整，没有缺号 | 条目收藏与导出分组 | 07 |
| 电脑端权益显示 | 权益分组与清单条目数对得上 | 电脑端专项 12 条 | 07 |
| 电脑端权益显示 | 分组说明与条目的当前状态同步 | 条目状态标签 | 07 |
| 使用记录延续 | 周记录连续，周次编号没有跳号 | 近 90 天 13 条周记录 | 08 |
| 使用记录延续 | 涉及分类与变更条目数能逐条读出 | 六个赛季标签下的文档量 | 08 |
记录与校订
13 条周记录如何承载 90 天
最近 90 天按周切分，形成 13 条周记录。每条记录固定四个字段：周次编号、涉及分类、变更条目数、校订状态。周次从 W1 顺序排到 W13，中间不断档。
- W1
- W2
- W3
- W4
- W5
- W6
- W7
- W8
- W9
- W10
- W11
- W12
- W13
- 周次编号从 W1 到 W13 顺序编号，用来判断记录有没有缺口。
- 涉及分类这一周动过哪些分类，与资料库的赛季标签对应。
- 变更条目数这一周有多少条条目发生了内容或状态变化。
- 校订状态这一周的校订停在哪一步，是否已经回写到条目状态。
校订结果不会单独存放，而是直接回写到条目状态标签上。资料库每周更新一次，分类索引每季度复核一次，全库每年整理一次，累计校订记录 1200 余次。三种状态里，现行可以直接引用，复核中需要等回写完成，已归档只作历史留存。
卡住时
按顺序排查，比直接提问更快
流程里大多数停顿都能自己定位。按下面六步走一遍，多数情况在前四步就能找到原因；走完仍然不清楚，再走联系渠道。
-
01
先确认自己在哪个阶段
对照时间线里各节点的阶段成果，看最近一次动作落在哪个编号上。阶段不清，后面的判断都会偏。
-
02
再看条目的状态标签
如果问题集中出现在状态为复核中的条目上，先等校订回写完成，不必按旧内容理解或引用。
-
03
核对对照条目里是否已经写了
版本差异类的疑问，24 条对照条目基本覆盖。按能力项找到对应行，读四列里的切换建议一栏。
-
04
检查 8 项检查项是否都有结论
某一类迟迟定不下来，往往是同类的检查项里还有一项没给结论。先把四类都过一遍再说。
-
05
核对周记录有没有断口
记录类疑问先看 13 条周记录的周次编号是否连续，再看涉及分类与变更条目数能否逐条读出。
-
06
带上编号再提问
前面五步都走完仍然不清楚，再通过联系渠道提出。提问时带上条目编号、所在阶段编号和看到的状态标签，回复会快很多。
联系入口、受理范围与回复时间统一写在联系页，客服邮箱在工作日 10:00-18:00 回复。
前往联系页